中文 | English
用户名
密 码
 
  当前位置:首页 > 常见问题
 

 

常见问题

 

1. 我有批货物要运到德国、英国、荷兰,我怎么操作?

A:请您按照以下操作流程办理:
-------让国内的发货人将货物寄到北京操作中心。
-------将全部国内快递单号一次性邮件告知我们,同时提供国外收货人的详细信息,包括:姓名、电话、地址、邮编,以及您对于货物包装上的要求。例如您的发货人有四个,您要一次性提供4个快递单号给我们,千万不要一个卖家发货了,提供一个,这样我们是不能操作的。包装要求是指是否去鞋盒以及哪些货物比较易碎,外包装不要拆等信息。
------北京总部接受订单邮箱为:elaine.wang@equick.cn; cs3@equick.cn
------收到客人订单后,总部将录入转寄软件系统,货物齐货并包装后,及时联系您确认重量和收费。
------客人付款后,总部安排发货,并告知客人Equick运单号,以便您跟踪查询。

 

2. 我寄的货物有什么要求吗?

A:烟、酒、药、违禁品是我们不承运的物品;根据航空运输的要求,液体、颗粒、粉末、膏状的货物需要提供非危品鉴定,这个鉴定很贵的(480元/品种),建议您不要大量的寄送这些货物。如果是少量的,例如100ml以下,我们可以试着帮您运输。由于我们不是海关,不能全部了解各国海关对全部货物的要求,因此我们给出的货物邮寄的建议只能是根据常规运输的经验,我们不对海关任何的扣货行为负责。

 

3. 中药可以寄吗? 

A:如果是在药房抓的,外形是树根、或者花朵形状的草药,可以寄少量的,重量不超过500g。如果是加工成中成药了,就不可以了。中草药的出口属于中国海关的限制出口货物,因此,不建议您寄送。

 

4. 化妆品可以寄吗? 

A:一般可以寄,不过要看是什么类型的化妆品,如果是含酒精的,例如指甲油、香水,是属于航空禁运品,是不能运输的。大瓶的沐浴液或者膏状化妆品由于属于液体和膏状货物,也是需要提供非危品鉴定的,如果您不能够提供的话,是不可以寄送的。如果是眼影、口红,可以寄的。另外,用压力容器包装的化妆品也是不能寄的,例如摩丝等。

 

5. 哪些属于仿牌货物? 

A: LV、路易斯威登、UGG等,外形仿苹果的手机也是严禁运输的,因为苹果公司已经注册了外观,受到知识产权的保护。为了您可以顺利收到货物,请不要寄送仿牌货物。/p>

 

6. 如果是家人寄包裹给我的话,需要我们提供哪些东西? 

A:需要您的家人提供货物清单、发件人的身份证复印件、收货人的详细信息,包括姓名、地址、电话、邮编。但是,我们不负责清点包装货物的数量,货物清单的提供是海关的要求。在您的家人发出货物后,请让他们及时提供国内快递单号给我们,具体操作流程可以参考问题1的解释。

 

7. 你们上门提货吗?

A:如果发货人在北京,并且在东南三环或者东南四环,货物重量大于10kg的话,我们可以安排提货。如果太远的话,就不能提供提货服务了,因为,北京太大了,提货的成本很高。为了节约提货时间,请在我们提货时,务必已经包装好货物。

 

8. 货物是我们自己包装,还是你们包装? 

A:我们建议最好是发货人包装好货物,因为,我们是运输公司,不是专业的包装公司,发货人比我们清楚货物有哪些特点。如果是需要我们包装的话,我们会收取包装费15元。strong>对于易碎的货物,我们不提供包装,建议您让发货人提供符合航空运输要求的包装,以确保货物到您手里时,没有问题。
如果是有礼品盒的货物,建议您使用木箱包装,以免运输中压坏,影响您的使用或者销售。
如果您的包裹在我们包装后由于某些原因需要重新包装的话,我们将额外收取30包裹再包装处理费,所以,请您务必在下单时给我们全部的信息,避免包裹再包装费用的发生。

 

9. 你们对于包装箱有什么要求吗? 

A: 我们对于包装箱没有特别的要求,尺寸不大于(60*60*60)cm的结实的箱子都可以,例如家里买彩电、电脑、微波炉等剩下的箱子都可以使用。由于国际运输是一个复杂的过程,可能会遇到安检的查货以及海关的查货,为了保证货物的运输安全,建议您不要使用编织袋以及塑料袋作为包装材料,尤其是货物重量较大时。

 

10. 我在淘宝的不同卖家拍了货物,是否可以让他们寄到你们那里,然后,你们帮我发过来? 

A:可以的,请参考问题1的操作流程。不过,我们签收货物仅仅是针对国内运单号码签收,并不负责清点数量以及把关货物的质量。strong>正常情况下,为了降低您的运费,我们会将每个货物的不必要的外包装拆除、做合并后帮您发出。如果您的货物外包装要保留的话,请提前告知,以免发生误会。我们的员工是经过专业培训的,公司也有严格的管理规定,他们会将您的货物拆除包装后,原封不动的重新包装的,如果对我们不信任的客人,麻烦您绕行。
如果客人需要我们核对货物数量,我们的收费标准为:每件货物收费2,如果货物是30件,收费是60元,以此类推。
如果客人需要我们核对卖家发货是否正确,需要客人提供卖家的连接,我们的收费是:每个淘宝连接10。我们无法帮客人把关货物质量的。

 

11. 我已经将转寄货物的订单发给你们了,但是,我还想加单,可以吗? 

A: 由于我们的操作全部是流程化的,这是为了提高操作质量和操作效率,所以,如果您的订单已经给我们了,我们的操作人员会及时录入转寄软件,您的加单需求我们就无法再满足了,因为这种单独的手工处理将可能会导致服务失败,所以,请您下单的时候务必给我们全部的信息,避免加单的发生。

 

12. 如果我在下单后,又想将货物寄到国内,不再寄国外了,可以吗? 

A: 可以的,如果您的货物下单后,我们尚未包装的话,我们收取国内仓库代收暂存费30元,如果您的货物已经包装了,需要收取包装费15元。通常情况下,转寄国内的货物,我们采用会采用运费到付帮您邮寄发送。如果需要运费预付的话,请提前告知我们。

 

13. 我想让你们凑整数的重量,你们可以操作吗? 

A:很抱歉,由于我们全部的转寄货物是要录入转寄系统后,代货物全部齐货后,系统会提示出货、包装、称重,整个过程全部是流水线的操作,作业部实在没有办法挑出一部分的货物不包装,然后凑整数的重量。另外对于挑出的货物,由于是处于操作流程监控以外的货物,我们很难再入库保管,这样容易导致后续的服务失败。

 

14. 如果我使用的是国内的陆运,你们能提货吗?

A:通常情况下,我们是不负责提货的,尤其不要用邮局的平邮寄给我们,因为邮局那里没法停车,弄不好就会被交警罚款200元。邮局平邮的提货费是30元/次,对于10kg以上的货物,我们可以接受strong>德邦、华宇的提货,因为,距离我们这里比较近,就不收提货费了。德邦提货点的名字是百子湾站,华宇提货点的名字是大柳树营业点,请发到相应的提货点。除此以外的提货,我们将根据具体的远近情况收取50元到100元的提货费。

 

15. 如果我们收到货物破损了,怎么办? 

A:如果您收到货物,感觉外包装有问题的话,请不要签收货物,马上联系派送公司,说明情况并在签收运单上注明您发现的问题。同时,请在strong>2天内联系我们,提供运单号码,我们会帮您解决破损问题。如果您的货物签收了,并在签收时并未注明货物存在破损或者内部部分丢失的话,我们就没法帮您解决了。

 

16. 我的货物在国外是否需要交纳关税? 

A:按照欧盟的规定,当货物的申报价值超过22欧元时,需要交纳关税。如果您在下订单strong>没有强调申报价值的话,我们将一律按照22欧元申报。同时,申报价值也是您后续索赔的依据价值,所以,请一定要衡量好。如果您的货物需要交纳关税的话,请提前告知我们,以便我们单独申报货物。

 

17. 我发的货物到你们那里,你们是否会开箱查验?

A:为了确保您的货物可以顺利运输,我们会对到达我们这里的货物进行常规查验的,如果里面有涉及仿牌、烟、酒、危险品的话,我们将扣留。然后,我们会将货物包好,请您放心。我们的员工均是受过严格的培训和严格的管理的,所有货物查验后,会原封不动放回箱内。如果您介意的话,请选择别的快递公司。

 

18. 我收到的货物和家人提供的清单少了,是什么原因? 

A:首先,您的货物寄到我们这里,我们在查验完后,会重新包装,除了常规不能运输的货物外,我们将全部放进箱子、包装好。我们不会按照您家人的清单清点货物的,清单仅仅是提供给海关的出口明细。请和您的家人确认是否货物有少寄了;如果没有少寄,在您收到包裹时,请注意查看是否包裹有被拆开的痕迹,如果有的话,应该是海关或者安检开箱查验后拿出了货物。按照以下指南签收包裹,将有利于您保护自己的权益:

 

 A. 包装箱是否完好,胶带是否被隔断

B. 箱子是否是满的

C. 打开包裹后,我们的交接单是否在箱子里面

D. 派送公司送货时,当面点清包裹

E. 发现货物数量不对或者外包装有异常的话,拒绝签收包裹

 

19. 业务咨询以及投诉信息: 

如果您对我们服务有任何建议和投诉的话,请及时联系我:
邮箱:elaine.wang@equick.cn
QQ: 1047280177
400热线:4007066078
投诉电话:010-87210757-816

 

 

 

     
网易速达国际货运代理有限公司版权所有 京ICP备 09064397